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Analyse de la norme ISO 9001:2000 et approche des processus pour les Etablissements de Bellechasse

Buffet, Raphaël ; Baracchini, Paolo (Dir.)

Mémoire de diplôme HES : Haute école de gestion de Genève, 2006 ; TDEE 30.

La qualité. Qui pourrait soupçonner qu’un mot si simple en apparence puisse être à l’origine de tant de discussions, d’ouvrages et d’innovations ? Dans le domaine économique, la qualité a pris une place prépondérante pour les entreprises. En effet, pour pouvoir assurer leur pérennité elles ne peuvent plus se contenter de vendre un produit, il faut que le client soit séduit,...