Les services des urgences sont des domaines complexes et variés dans lesquels la prise en charge n’est pas évidente en raison de : la complexité du domaine, l’imprévisibilité du service des urgences, la rapidité d’action, le surpeuplement des urgences et les besoins des patients. La satisfaction des Personnes1 est un « outcome » essentiel pour la qualité des soins. Cependant, aux...