Ce travail, mandaté par les responsables des médiathèques de la Haute école pédagogique Berne-Jura-Neuchâtel (HEP-BEJUNE), aborde la question des services offerts aux publics selon une approche orientée usagers. Son but est de connaître les usages, la satisfaction et les attentes des usagers vis-à-vis des services proposés par les médiathèques. L’étude comprend une première partie...
