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Kundenportale in der Energiebranche: Bestandsaufnahme und Entwicklungspotenziale

Loock, Claire-Michelle ; Staake, Thorsten ; Fleisch, Elgar

In: Zeitschrift für Energiewirtschaft, 2009, vol. 33, no. 3, p. 268-274

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    Titel
    • Kundenportale in der Energiebranche: Bestandsaufnahme und Entwicklungspotenziale
    Autor
    • Loock, Claire-Michelle. Bits to Energy Lab (D-MTEC) / ETH Zürich, SEC E7, Scheuchzerstr. 7, CH-8092, Zürich, Switzerland
    • Staake, Thorsten. Bits to Energy Lab (D-MTEC) / ETH Zürich, SEC E6, Scheuchzerstr. 7, CH-8092, Zürich, Switzerland
    • Fleisch, Elgar. Institut für Technologiemanagement, Universität St. Gallen / ETH Zürich, Dufourstr. 40a, CH-9000, St. Gallen, Switzerland
    Dokumententyp
    • Postprint
    Sprache
    • Deutsch
    Veröffentlicht in
    • Zeitschrift für Energiewirtschaft, 2009, vol. 33, no. 3, p. 268-274. Vieweg Verlag
    Andere elektronische Ausgabe
    Klassifikation
    • Wirtschaft
    OAI-PMH-ID
    • oai:doc.rero.ch:316945
    Summary
    Zusammenfassung: Seit der Liberalisierung des Energiemarktes hat der Wettbewerb unter den Energieversorgern (EVU) zugenommen. Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten, müssen diese daher neue Services und Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden in hohem Masse entsprechen. Ein Online-Kundenportal kann einen solchen Service darstellen, da es zukünftig als zentrale Schnittstelle zum Kunden fungieren wird, wenn der persönliche Kontakt aufgrund eines abnehmenden regionalen Fokus der EVU und dem Wegfall des Zähler-Ablesens vor Ort durch Smart Metering abnimmt. In diesem Beitrag werden die Kriterien, die für die Gestaltung eines solches Portals relevant sind, vorgestellt. Eine Marktübersicht zeigt auf, welche dieser Kriterien bereits umgesetzt werden und wo Verbesserungspotenzials bestehen. Ein spezieller Fokus liegt auf psychologische Konzepte, die den Kunden motivieren, das Portal einerseits regelmässig zu nutzen und andererseits Energie zu sparen. Es zeigt sich, dass gerade in Bezug auf Kriterien zur Veranschaulichung des Energieverbrauches sowie bei der Ausgestaltung von psychologischen Anreizen ein enormes Verbesserungspotenzial vorhanden ist