Perfeziona i miei risultati

Segmenter le marché européen des services : une approche culturelle

Furrer, Olivier ; Sudharshan D.

In: Revue française du marketing, 2001, vol. 181, p. 81-96

Nous proposons dans cet article un modèle selon lequel les attentes des consommateurs en matière de qualité de service varient en fonction de facteurs culturels. Les relations entre les dimensions de la culture et celles de la qualité de service mises en évidence sont ensuite utilisées pour calculer un indice culturel de la qualité de service.