Mémoire de Certificate of Advanced Studies (CAS) : Université de Fribourg, 2005.
Ce travail analyse, au moyen de deux outils théoriques, une situation de changement: le passage de l'analogique au numérique amorcé en 2003 à la BSR (Bibliothèque Sonore Romande à Lausanne), institution au sein de laquelle la soussignée occupe le poste de responsable du prêt. Le premier outil, les cinq composantes de l'innovation, selon F. Cros (2002), permet d'approfondir la...
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Mémoire de Certificate of Advanced Studies (CAS) : Université de Fribourg, 2005.
Dans un monde professionnel en grande évolution, nous nous sommes interrogées sur nos identité et avenir professionnels. Une de nos missions fondamentales est le service à l'usager qui implique relation et médiation. Nous avons souhaité en savoir davantage sur la médiation : en quoi consiste-t-elle ? comment a-t-elle évolué au cours de l'histoire ? dans quelle mesure est-elle...
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Mémoire de Certificate of Advanced Studies (CAS) : Université de Fribourg, 2003.
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Mémoire de Certificate of Advanced Studies (CAS) : Université de Fribourg, 2003.
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