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    Haute Ecole de Gestion & Tourisme

    ITIL et la gestion des services : adaptation et application dans une infrastructure IT de petite dimension

    Baillifard, Alain ; Guex, Pierre-Yves (Dir.)

    Mémoire de diplôme HES : Haute Ecole de Gestion & Tourisme, 2008.

    ITIL est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information (IT Infrastructure Library) s'appuyant sur les manières d'opérer considérées comme les meilleures et issues de la pratique. L'entreprise est fortement informatisée et celle-ci est présente dans tous les processus métier, fonctions support, offre de produits et services, canaux de distribution. Les besoins de...