Haute école de gestion de Genève

Luxury e-services at the pre- and after-sales stages of the decision making process : watch, car, art and travel blog analysis : Cahier de recherche

Broillet, Alexandra ; Dubosson, Magali

Needs and expectations of customers in pre- and after-sales stages in the e-commerce purchase process in the luxury products sector are not well known and defined. We were interested in discovering the opinions of customers concerning the role of internet in the pre- and after-sales stages of the purchasing process in this industry. As we are just at the beginning of the e-commerce area in the...

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Analyzing web 2.0 Internet users in order to drive innovation in distribution strategy of luxury watches : a netnography analysis : Cahier de recherche

Broillet, Alexandra ; Dubosson, Magali

While luxury watch industry is discussing whether to allow some distributors selling on the WEB 1.0, Internet users are gathering into communities on the WEB 2.0. Watch companies do not really believe in the necessity of being on the Internet in order to meet their customers. On the contrary, we assumed that luxury watches customers are heavy Internet users and are prone to buy over the Net. In...

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A control system designed to address the intangible nature of service risks : Cahier de recherche

Dubosson, Magali ; Fragnière, Emmanuel ; Milliet, Bernard

Due to the intangible nature of services, classical control approaches might not provide the relevant safeguards to enable the service company to reach its objectives. Typically, services results from an experience whose value and quality are complex to measure. Additional difficulties arise when the monitoring of risks is implemented in management information systems. Indeed, assuming that most...

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The consequence of information overload in knowledge based service economies : Cahier de recherche

Debély, Joëlle ; Dubosson, Magali ; Fragnière, Emmanuel

Nous avons mené une enquête pour mesurer la perception des 581 Genevois actifs professionnellement sur le problème de l’infobésité, ou, dit en d’autres termes, le surplus d’information. Les conclusions principales indiquent que l’infobésité est un réel problème et affecte l’efficacité des entreprises. Les sources et moyens de communication, l’utilité perçue de...

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The travel agent : delivering more value by becoming an operational risk manager : Cahier de recherche

Debély, Joëlle ; Dubosson, Magali ; Fragnière, Emmanuel

Travelers have to handle with various risks and uncertainties by themselves or they can ask a travel agent to act on their behalf in order to minimize and/or to solve them. We believe that the new nature of the activities that could be offered by the travel agencies would rather be a risk management service than just the retailing of prepackaged services. To address this problem of service...

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The pricing of the knowledge-based services : insight from the environmental sciences : Cahier de recherche

Fragnière, Emmanuel ; Dubosson, Magali ; Debély, Joëlle

La plupart des modèles de pricing appliqués aux services sont consacrés aux prestations de services tels que vols en avion ou chambres d’hôtel. Ces techniques peuvent être utilisées à de telles prestations étant donné leur caractère standardisé. Comparés aux biens de production, les services sont caractérisés par les 4 dimensions IHIP. Ainsi, l’intangibilité et...

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La gestion publique de l'eau en Suisse : Cahier de recherche

D'Urso, Jennifer ; Dubosson, Magali ; Fragnière, Emmanuel

Ce cahier de recherche s’adresse à toutes les personnes qui désirent en savoir davantage sur les aspects liés aux différents domaines de la gestion publique de l’eau.

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L'eau de boisson : aspects logistiques et attitude du consommateur : Cahier de rercherche

D'Urso, Jennifer ; Dubosson, Magali ; Fragnière, Emmanuel

Ce cahier de recherche s’adresse à toutes les personnes qui désirent en savoir davantage sur les aspects logistiques de l’eau, la ressource naturelle primordiale à la survie de l’humanité. Il s’adresse aussi à ceux qui désirent en savoir plus sur les habitudes de consommation de l’eau en qualité de boisson que ce soit du robinet ou en bouteille.