Comment mettre en place un SMQ des relations internationales dans une haute école suisse ? : expérience pratique à la Haute école de gestion de Genève

Jelicic, André ; Burdet, Xavier (Dir.)

Mémoire de diplôme HES : Haute école de gestion de Genève, 2007 ; TDIG 12.

Depuis la ratification de la déclaration de Bologne par la Suisse, une vague de réforme s’est mise en place dans le domaine des hautes écoles. Celles-ci pour s’y conformer, doivent principalement conclure des accords et collaborer avec des hautes écoles partenaires à l’étranger et mettre en place un système de management de qualité. Ce travail de diplôme se veut une aide pour les... Plus

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    Résumé
    Depuis la ratification de la déclaration de Bologne par la Suisse, une vague de réforme s’est mise en place dans le domaine des hautes écoles. Celles-ci pour s’y conformer, doivent principalement conclure des accords et collaborer avec des hautes écoles partenaires à l’étranger et mettre en place un système de management de qualité. Ce travail de diplôme se veut une aide pour les responsables des relations internationales et les responsables qualité des hautes écoles suisses dans l’accomplissement de cette tâche. Il défini les notions de qualité, de système de gestion de la qualité et présente les référentiels existants en la matière. Il explique en quoi consiste le service des relations internationales d’une haute école et s’appuie sur la méthodologie proposée par les normes ISO 9000 et 9001 pour mettre en place le SMQ de ce service. Suivant cette méthodologie, une analyse détaillée du SMQ des relations internationales de la HEG-GE y est présentée dans le but d’aider le lecteur à en comprendre l’application. En conclusion, vous trouverez les propositions d’amélioration que l’auteur a formulées et qui peuvent bien entendu s’appliquer à n’importe quelle haute école dans une situation comparable.