Introduction de l'approche par processus chez Nota Bene Pelfini Gravure S.A.

Lema, Maureen ; Bertholet, Pierre-André (Dir.)

Mémoire de diplôme HES : Haute école de gestion de Genève, 2006 ; TDEE 33.

Ce travail de diplôme a pour but de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de nos trois années d’études à la Haute École de Gestion et de valider notre diplôme. Ainsi, nous devons premièrement être en mesure d’identifier et définir une problématique à étudier. Il s’agit ensuite de l’approfondir et d’analyser une situation réelle dans un domaine économique... More

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    Résumé
    Ce travail de diplôme a pour but de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de nos trois années d’études à la Haute École de Gestion et de valider notre diplôme. Ainsi, nous devons premièrement être en mesure d’identifier et définir une problématique à étudier. Il s’agit ensuite de l’approfondir et d’analyser une situation réelle dans un domaine économique d’entreprise et d’y transposer des instruments théoriques et des concepts acquis lors de notre formation pour solutionner et comprendre la réalité du terrain. Enfin, nous devons être capables d’analyser et de résoudre des problèmes émanant de la réalité de l’entreprise afin de lui proposer des solutions. Pour réaliser ce travail, nous avons choisi le thème de l’approche par processus en raison de son efficacité et de sa renommée. Nous nous sommes alors adressés à la direction de Nota Bene Pelfini Gravure SA afin de lui présenter les avantages de l’introduction de cette approche au sein de son entreprise. Notre proposition acceptée, nous avons tout d’abord procédé à une analyse de l’environnement économique de Nota Bene, à la formalisation de sa stratégie ainsi que de ses axes stratégiques. Le tout est présenté dans la première partie de ce travail : l’analyse de la société et de son environnement. Dans un second temps, nous avons rédigé une section théorique où sont regroupés les instruments et modèles théoriques utiles à l’introduction de l’approche par processus chez Nota Bene. Cette section est complétée par la présentation d’outils pratiques de modélisation des processus, de formalisation et de gestion du changement. L’application des outils et concepts introduits dans la section théorique constitue ensuite la partie la plus conséquente de ce travail : la section pratique. Celle-ci a été réalisée à l’aide de propositions d’amélioration de l’existant facilitant l’introduction de l’approche par processus au sein de Nota Bene. Cette mise en pratique a nécessité de nombreuses interviews de la direction et du personnel de l’entreprise. Enfin, la quatrième et dernière partie rassemble nos recommandations en matière de gestion d’entreprise en général.