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Bachelor thesis

Die Pro Senectute Valais/Wallis und ihre Klientenbedürfnisse : eine Untersuchung unter den Mitarbeitenden der Pro Senectute im Oberwallis

    2018

52 S.

Mémoire de bachelor: Haute Ecole de Travail Social, 2018

French German L'objectif de ce travail de Bachelor est d’identifier les besoins des seniors lorsqu’ils cherchent de l’aide auprès des professionnels de Pro Senectute dans le Haut-Valais. L’introduction porte sur l'histoire centenaire de la fondation Pro Senectute. Depuis sa création, Pro Senectute offre de nombreux services dans le domaine du conseil social, de l’animation, du sport ou de l’éducation à des membres âgés de 60 ans et plus. (Comme Pro Senectute a des mandats de curatelle d’adulte, les différentes formes de curatelles et la loi sur la protection des adultes sont brièvement expliquées.) Une brève présentation des différentes formes de curatelles ainsi que de la loi sur la protection des adultes font partie de ce rapport puisque Pro Senectute est mandaté pour des curatelles auprès de personnes majeures. Les aspects politiques et juridiques ainsi que les quatre phases du cycle de vie des personnes âgées selon Höpflinger sont ensuite décrits. Puisque la question de recherche est axée sur les besoins de la “clientèle”, ce terme y est également débattu. Finalement, la théorie de la cohérence de Grawe puis celle de Staub-Bernaconi sur la systémique sont aussi expliquées. Le processus méthodologique est décrit dans la partie empirique du travail de Bachelor. Un guide d'entretien, axé sur la question de recherche et l’hypothèse a été élaboré. Une femme et un homme du service social ainsi qu’une animatrice socioculturelle ont donné leur accord pour être interrogés. L’échantillon sur lequel sont basées mes recherches est composé de 50% de mandats de curatelles pour les femmes et de 30% pour les hommes. Les interviews ont clairement démontré que les travailleurs sociaux de Pro Senectute doivent faire preuve d’une grande sensibilité et de connaissances spécifiques et pointues afin de répondre avec compétence aux besoins toujours plus complexes de leurs “clients”. Envisager sa retraite et la sécurité financière qui en découle, sont les principales inquiétudes soulevées par les personnes âgées quand elles se rendent au service social. En effet, la retraite suscite une certaine crainte chez de nombreux clients surtout en ce qui concerne la gestion de leur temps. Des inhibitions sont également déclenchées chez certaines personnes lorsqu'elles souhaitent débuter une activité avec un groupe de personnes inconnues. Le travailleur social observe que ces craintes sont réduites si la personne est accompagnée par une personne qui fait déjà partie du groupe. Le besoin de contacts sociaux est fondamental. Les personnes âgées sociables aiment faire des activités amusantes. Les trois professionnels de la fondation sont sensibles aux personnes n’ayant pratiquement aucun contact social. Il existe aussi des situations où les personnes âgées évitent consciemment de pratiquer des activités faute de moyens financiers. L’enquête a aussi mis en lumière qu’en général les personnes âgées souhaitent rester autonome et essaient le plus possible de résoudre leurs problèmes de manière indépendante. En effet, ils ne font appel à la fondation qu’en cas d’extrême urgence mais elles ont souvent un grand besoin de soutien administratif. Pour conclure je peux dire que je sais maintenant ce que signifie mener une enquête et les défis que cela comporte. J'ai fait beaucoup de recherche de fond et cela m’a énormément motivée. Très vite, j’ai amélioré ma gestion des entrevues. Ce n’est qu’après avoir moi-même mené des interviews que j'ai observé les journalistes mener les leur. Ainsi et je n'ai donc plus pu mettre en œuvre les conclusions que j'en avais tirées. Le plus grand défi pour moi a été le codage des résultats. Effectivement, dans la phase initiale du codage, j'avais le sentiment que je n'étais pas parvenue à un résultat satisfaisant et que j'avais posé les mauvaises questions à mes interlocuteurs. Cependant, les résultats finaux prouvent que mes craintes étaient infondées. Cela m’a aussi permis d'avoir un aperçu intéressant du travail des professionnels et des besoins de la population âgée. J'ai trouvé particulièrement intéressant de pouvoir comparer les résultats de ma recherche avec ceux de recherches plus scientifiques. Ainsi, j’ai été surprise de constater des similitudes dans les résultats des recherches de Gasser, Knöpfel, Seifert avec les résultats de mon travail. Cela m'a encouragée dans la suite de mon mémoire. Ziel der vorliegenden Arbeit ist zu eruieren, mit welchen Bedürfnissen der Seniorinnen und Senioren die Mitarbeitenden der Pro Senectute im Oberwallis konfrontiert werden. In der Grundlagenforschung wird auf die 100-jährige Geschichte der Pro Senectute eingegangen. Bewusst wird die Stiftung im Oberwallis detailliert präsentiert, welche seit ihrem Bestehen für ihr über 60-jähriges Klientel viele verschiedene Angebote und Dienstleistungen im Bereich der Sozialberatung, Animation, des Sportes und der Bildung schuf. Da die Pro Senectute Mandate im Erwachsenenschutz führt, werden die verschiedenen Formen der Beistandschaften und das Erwachsenenschutzrecht kurz erklärt. Des Weiteren werden die vier Phasen der älteren Personen nach Höpflinger vorgestellt sowie die politische und rechtliche Lage der älteren Bevölkerung. Ebenso wird die Bezeichnung Klientel diskutiert. Da die Forschungsfrage auf die Bedürfnisse der Klientel ausgerichtet ist, werden diese nach Grawes Konsistenztheorie und StaubBernasconis Systemtheorie beleuchtet. Im empirischen Bereich wird der methodische Vorgang beschrieben. Anhand der Grundlagenforschung wurde ein Interviewleitfaden zur Forschungsfrage und Hypothese verfasst. Eine Frau und ein Mann aus dem Sozialberatungsteam und eine soziokulturelle Animatorin der Pro Senectute im Oberwallis stellten sich für das Interview zur Verfügung. Der Prozentanteil der beauftragten Mandatsführung bei Beistandschaften betrug bei der Frau 50% und beim Mann 30%. Durch die Interviews wurde klar, dass die Sozialarbeitenden der Pro Senectute viel Fingerspitzengefühl und ein umfangreiches Fachwissen benötigen, um kompetent auf ihre Klientinnen und Klienten eingehen und sie beraten zu können. Ein Hauptbedürfnis der Klientel in der Sozialberatung sowie im Pensionierungskurs ist die materielle Sicherheit. Die Pensionierung löst bei vielen eine gewisse Angst bezüglich der Sinnfindung und des Zeitmanagements aus. Auch Hemmungen sind bei gewissen älteren Personen da, wenn sie als externe Person eine Aktivität mit einer unbekannten Personengruppe machen möchten. Grundsätzlich ist das Bedürfnis nach sozialen Kontakten aber stark vorhanden. Die kontaktfreudigen Seniorinnen und Senioren unternehmen gerne etwas, was Spass macht. Sie versuchen selbständig ihre Probleme zu lösen, schätzen ihre Autonomie und suchen meist erst in einer Notlage die Stiftung auf. Bezüglich administrativer Belange sind sie aber froh um Entlastung. Alle drei Fachpersonen beraten Personen mit wenig Sozialkontakten. Es gibt auch Situationen, bei welchen ältere Menschen bewusst Aktivitäten vermeiden, weil sie nicht die finanziellen Mittel dazu haben. Die Forschungsergebnisse werden schlussendlich diskutiert, ein Bezug zur Sozialarbeit geschaffen sowie der Lernprozess geschildert.
Language
  • German
Classification
Social work
Notes
  • Haute Ecole de Travail Social Valais
  • Soziale Arbeit
  • Sozialarbeit
  • hesso:hetsvs
License
License undefined
Identifiers
  • RERO DOC 327575
  • RERO R008968570
Persistent URL
https://sonar.ch/hesso/documents/316150
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