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SONAR|HES-SO regroupe les travaux de bachelor et master diffusables de plusieurs écoles de la HES-SO. Consultez cette page pour le détails.

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Texte intégral
Bachelor thesis

Service Recovery et gestion des online reviews sur TripAdvisor : étude empirique des pratiques et stratégies de l’hôtellerie suisse au travers de la Justice Theory

    2018

1 ressource en ligne

Mémoire de bachelor: Haute Ecole de Gestion & Tourisme, 2018

TripAdvisor
hôtellerie suisse
online reviews management
service recovery
justice theory
French L’arrivée d’internet dans a chamboulé le tourisme mondial et en a redéfini les règles du jeu. Les hôtels devant aujourd’hui faire face aux commentaires que peuvent poster leurs visiteurs sur des plateformes telles que TripAdvisor après leur expérience, de nombreuses études ont été menées afin de d’analyser quelles sont les stratégies de ces établissements dans ce sens et comment il est possible de les améliorer notamment grâce au service recovery. A l’échelle de la Suisse, l’ITO a déjà effectuée une étude dans ce sens afin de souligner les stratégies des hôtels suisses en matière de gestion des online reviews. Le but de ce travail et d’étendre nos connaissances dans ce sens et d’établir des recommandations à l’attention de ces mêmes établissements.
Language
  • French
Classification
Economics
Notes
  • Haute Ecole de Gestion Valais
  • Tourisme - Tourismus
  • hesso:hegvs
License
License undefined
Identifiers
  • RERO DOC 324194
  • RERO R008900797
Persistent URL
https://sonar.ch/hesso/documents/316836
Statistics
Document views: 45 File downloads:
  • SOM_NOEMI_TB2018_SansAnnexe.pdf: 72