Intégration d'une solution radio Mototrbo dans un système IPICS de Cisco

Allene, Christophe ; Baribaud, Claire (Dir.) ; Pujol, Jean-François (Codir.)

Mémoire de bachelor : Haute école de gestion de Genève, 2010 ; TDIG 52.

Ce travail de Bachelor a pour buts de me permettre de "toucher du terrain", de mettre en pratique les concepts abordés tout au long de ma formation, de tester de nouvelles technologies, de discuter avec des professionnels du milieu, d'échanger et d'analyser. Concrètement, l'objectif de ce travail est de réaliser la maquette d'un centre d'appels. Dans ce but, nous avons réalisé la partie... Plus

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    Résumé
    Ce travail de Bachelor a pour buts de me permettre de "toucher du terrain", de mettre en pratique les concepts abordés tout au long de ma formation, de tester de nouvelles technologies, de discuter avec des professionnels du milieu, d'échanger et d'analyser. Concrètement, l'objectif de ce travail est de réaliser la maquette d'un centre d'appels. Dans ce but, nous avons réalisé la partie programme avec une solution logicielle IPICS, le coeur de notre système. Pour la partie radio, nous avons connecté une solution radio Mototrbo de Motorola. La partie téléphonie se fait à travers la solution de communication IP, Call Manager Cisco. Nous pousserons l'intégration jusqu'à la possibilité de regarder les flux provenant de caméras de surveillance centralisée à l'aide de la solution vidéo surveillance manager de Cisco. Pour clôturer cette maquette, nous testerons le programme client sur Iphone, et dresserons finalement un bilan de ce prototype. Celui-ci est décrit dans la seconde partie de ce travail. La première partie de ce travail consiste à inventorier les divers systèmes radios disponibles au niveau Suisse, d'expliquer leurs fonctionnements et de décrire la clientèle cible. Je présenterai le programme IPICS ainsi que ses points forts et faibles par rapport aux autres solutions existantes sur le marché.