La Clivaz's Library : offres actuelles et projets futurs d'une bibliothèque universitaire

Voide, Miryam ; Feitknecht, Regula (Dir.) ; Thomas, Maude (Codir.)

Mémoire de Certificate of Advanced Studies (CAS) : Université de Fribourg, 2015.

La Clivaz’s Library est une bibliothèque universitaire, spécialisée dans le domaine de l’hôtellerie et de l’hospitalité. Elle a pour mission de transmettre l’information, de mettre à disposition des ouvrages académiques et de loisirs et de distribuer des livres scolaires. Ses usagers sont les étudiants, les membres de l’équipe d’administration, les enseignants et la... Plus

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    Résumé
    La Clivaz’s Library est une bibliothèque universitaire, spécialisée dans le domaine de l’hôtellerie et de l’hospitalité. Elle a pour mission de transmettre l’information, de mettre à disposition des ouvrages académiques et de loisirs et de distribuer des livres scolaires. Ses usagers sont les étudiants, les membres de l’équipe d’administration, les enseignants et la direction. Depuis mon arrivée à mon poste actuel, l’ascension de la bibliothèque a été remarquable. Aujourd’hui, elle est présente sur le web1 et possède sa page Facebook. Elle publie deux newsletters par année et assure ainsi la diffusion de ses informations auprès du tout public. Elle propose enfin un service de recherches extrêmement spécifique pour les besoins de ses étudiants. Cette évolution a été possible car La Clivaz’s Library a élaboré une stratégie bien précise. Elle a la volonté de toujours bien définir ses cibles pour les servir du mieux possible. Pour cela, elle travaille régulièrement avec des outils issus du monde du marketing. Le sondage et la promotion en font partie. A travers ce travail, j’ai utilisé le sondage pour faire un état des lieux de La Clivaz’s Library. Par ce sondage, j’ai pu me poser diverses questions : est-ce que les usagers connaissent la bibliothèque ? Comment l’utilisent-ils ? Comment fidéliser nos utilisateurs ? En fonction de ces questions, j’expose les actions déjà entreprises et les projets futurs.