Vers une évolution des services aux usagers à la Haute Ecole Arc Santé

Cuenat, Anne ; Feitknecht, Regula (Dir.) ; Gerber, Tiffany (Codir.)

Mémoire de Certificate of Advanced Studies (CAS) : Université de Fribourg, 2015.

Auparavant, les bibliothèques étaient orientées vers le développement des collections destinées à des usagers qui connaissaient les codes de la bibliothèque. Mais de nos jours, les choses ont changé. Les usagers peuvent accéder aux informations qu’ils veulent de façon bien plus aisée. Les bibliothèques se doivent de réagir et offrir une plus-value pour conserver leurs usagers, mais... Plus

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    Résumé
    Auparavant, les bibliothèques étaient orientées vers le développement des collections destinées à des usagers qui connaissaient les codes de la bibliothèque. Mais de nos jours, les choses ont changé. Les usagers peuvent accéder aux informations qu’ils veulent de façon bien plus aisée. Les bibliothèques se doivent de réagir et offrir une plus-value pour conserver leurs usagers, mais également pour en attirer d’autres. Elles doivent donc offrir des services de qualité, répondant aux besoins de ces usagers. Le modèle selon lequel la collection prédomine est terminé au bénéfice de celui où les services rendus au public prennent une plus grande place. Après avoir défini certaines notions théoriques - qu’est-ce qu’un service ou assurer un développement de nos services, ce travail identifie les étapes nécessaires pour assurer une évolution positive de l’offre. J’examine notamment le suivi des services par la mise en place d’indicateurs, afin qu’ils restent toujours en adéquation avec les besoins des usagers. Pour finir, j’amène quelques pistes de réflexions suite à cette analyse