Segmenter le marché européen des services : une approche culturelle

Furrer, Olivier ; Sudharshan D.

In: Revue française du marketing, 2001, vol. 181, p. 81-96

Nous proposons dans cet article un modèle selon lequel les attentes des consommateurs en matière de qualité de service varient en fonction de facteurs culturels. Les relations entre les dimensions de la culture et celles de la qualité de service mises en évidence sont ensuite utilisées pour calculer un indice culturel de la qualité de service. Di più

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    Résumé
    Nous proposons dans cet article un modèle selon lequel les attentes des consommateurs en matière de qualité de service varient en fonction de facteurs culturels. Les relations entre les dimensions de la culture et celles de la qualité de service mises en évidence sont ensuite utilisées pour calculer un indice culturel de la qualité de service.
    Summary
    In this paper, we argue that expectations of service quality variy across cultural groups, as defined by each culture's position on Hofstede's cultural dimensions. We explicitly map the relationship between expectations and cultural dimension positions and draw out the implications for the segmentation of European service market.