Segmenter le marché européen des services : une approche culturelle
- Furrer, Olivier Université de Fribourg
- Sudharshan D. University of Illinois
-
2001
Published in:
- Revue française du marketing. - 2001, vol. 181, p. 81-96
English
French
In this paper, we argue that expectations of service quality variy across cultural groups, as defined by each culture's position on Hofstede's cultural dimensions. We explicitly map the relationship between expectations and cultural dimension positions and draw out the implications for the segmentation of European service market.
Nous proposons dans cet article un modèle selon lequel les attentes des consommateurs en matière de qualité de service varient en fonction de facteurs culturels. Les relations entre les dimensions de la culture et celles de la qualité de service mises en évidence sont ensuite utilisées pour calculer un indice culturel de la qualité de service.
- Faculty
- Faculté des sciences économiques et sociales et du management
- Department
- Département des sciences du Management
- Language
-
- French
- Classification
- Economics
- License
- License undefined
- Identifiers
-
- RERO DOC 232865
- Persistent URL
- https://folia.unifr.ch/unifr/documents/303891
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