Tourisme - Tourismus

Konzept für einen Helferclub in Zermatt

Süess, Fabian ; Kreuzer, Bernhard (Dir.)

Mémoire de bachelor : Haute Ecole de Gestion & Tourisme, 2010.

Zermatt est l’une des plus grandes destinations de vacances dans les montagnes suisses. En 2009, près de deux millions de nuitées ont été enregistrées. À Zermatt beaucoup d’événements ont également lieu. Durant ceux-ci le recrutement de bénévoles est difficile. C’est pour cette raison que ce travail va rechercher des solutions professionnelles possibles à Zermatt, pour résoudre... Plus

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    Résumé
    Zermatt est l’une des plus grandes destinations de vacances dans les montagnes suisses. En 2009, près de deux millions de nuitées ont été enregistrées. À Zermatt beaucoup d’événements ont également lieu. Durant ceux-ci le recrutement de bénévoles est difficile. C’est pour cette raison que ce travail va rechercher des solutions professionnelles possibles à Zermatt, pour résoudre le problème des aides nécessaires et exigées sur place. À l’aide de questionnaires et d’interviews personnels, le nombre de bénévoles nécessaires et les exigences d’un club de bénévoles par rapport à un événement seront déterminés. En se fondant sur des questionnaires et des interviews personnels auprès des délégués de Zermatt Tourisme, on pourra en savoir plus sur leur désir d’avoir un club de bénévoles et sur les tâches d’un tel club. Une troisième enquête a été réalisée auprès des bénévoles potentiels. Celle-ci a essayé de déterminer, quelles seraient les raisons de leur motivation pour leur engagement bénévole à Zermatt. L’analyse des questionnaires et des interviews démontrent qu’un club de bénévoles serait nécessaire et est souhaité de la part des délégués de Zermatt. Une solution professionnelle est attendue de tous les partis, tout comme un club de bénévoles, dirigé par une personne expérimenté, est revendiqué. Le club devrait être vivant et actif pour ses membres. Les bénévoles seront motivés et auront une contrepartie pour leur engagement. Sur la base de l’enquête, un concept de club bénévole a été réalisé. Il peut servir de base et ligne directrice pour toutes décisions futures à venir de la part de Zermatt Tourisme, s’ils désirent un club bénévole.
    Zusammenfassung
    Zermatt ist eine der grössten Feriendestinationen in den Schweizer Bergen. Rund zwei Millionen Logiernächte verbuchte die Destination im Jahr 2009. In Zermatt finden viele Events statt. Vor allem die grossen Events haben Schwierigkeiten bei der Rekrutierung von freiwilligen Helfern. Aus diesem Grund wird in dieser Studie untersucht, ob in Zermatt eine professionelle Lösung zur Bewältigung des Helferproblems benötigt und verlangt wird. Mit Hilfe von Umfragen und persönlichen Gesprächen bei Eventorganisatoren wird abgeklärt, wie viele Helfer benötigt werden und welche Anforderungen ein Helferclub gegenüber den Events zu erfüllen hat. Anhand von Umfragen und persönlichen Gesprächen bei den Delegierten von Zermatt Tourismus wird untersucht, ob die Delegierten einen Helferclub möchten und welche Aufgaben dieser Helferclub erledigen sollte. Eine dritte Umfrage wurde bei potentiellen Helfern durchgeführt, um herauszufinden, welche Motivationsgründe sie für einen freiwilligen Einsatz in Zermatt haben. Die Analyse der Umfragen und der persönlichen Befragungen zeigen, dass ein Helferclub in Zermatt von den Events benötigt wird und von den Delegierten erwünscht ist. Von allen Parteien wird eine professionelle Lösung erwartet. Gefordert wird ein Helferclub, der von einer erfahrenen Person geleitet wird. Der Helferclub sollte ein aktives Clubleben für seine Mitglieder haben. Die Helfer müssen motiviert werden und brauchen für ihre Einsätze eine Entschädigung. Aufgrund der Umfragen wurde ein Konzept für einen Helferclub in Zermatt erstellt. Das Konzept kann dem Vorstand von Zermatt Tourismus als Entscheidungsgrundlage dienen, ob ein Helferclub gegründet werden soll oder nicht.