Impact des technologies de l'information et de la communication sur la stratégie de développement d'une agence de voyages traditionnelle

Ballesteros, Liza ; Lassas-Clerc, Narjisse (Dir.)

Mémoire de bachelor : Haute école de gestion de Genève, 2010 ; TDEE 95.

Le secteur du tourisme a connu un essor considérable durant ces dernières années. Souvent considéré comme le précurseur de la mondialisation, l’industrie touristique s’est rapidement développée avec une croissance exponentielle. Le tourisme détient même une place importante dans l’économie de plusieurs pays. Cependant, c’est aussi un secteur fragile généralement influencé... Plus

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    Résumé
    Le secteur du tourisme a connu un essor considérable durant ces dernières années. Souvent considéré comme le précurseur de la mondialisation, l’industrie touristique s’est rapidement développée avec une croissance exponentielle. Le tourisme détient même une place importante dans l’économie de plusieurs pays. Cependant, c’est aussi un secteur fragile généralement influencé par son environnement. Avec l’apparition d’Internet, le secteur a été complètement bouleversé. En effet, le schéma de distribution actuel démontre une désintermédiation importante, afin d’être en contact direct avec le client final. Cela a engendré une forte concentration des grands acteurs et l’apparition de nouveaux modèles économiques et acteurs obligeant ainsi l’ensemble de l’industrie à redéfinir le rôle de chacun. De plus, une pression des prix à la baisse a été inévitable, en dépit des agences de voyages traditionnelles. Depuis, le comportement d’achat a beaucoup évolué, ce qui crée une certaine liberté dans la planification d’un voyage par le consommateur. Ce dernier est même devenu un expert grâce à la quantité d’informations disponibles sur le Web. Suite à cette évolution, la légitimité des agences de voyages traditionnelles a été fortement remise en question car le pouvoir du client est devenu conséquent. Celui-ci sait désormais ce qu’il recherche à l’arrivée même dans une agence de voyages classique, ce qui lui procure un pouvoir de négociation important. Ce travail de diplôme consiste à analyser l’environnement auquel évoluent les agences de voyages en tenant en compte les acteurs impliqués avec les tendances majeures de l’industrie. Cette analyse détaillée des enjeux principaux permettra de définir le positionnement optimal à avoir sur le marché tout en offrant des prestations en cohérence avec l’identité de l’entreprise. Par ailleurs, être pragmatique et avoir la volonté de se remettre en question pour survivre sont indispensables. Suite à cela, des recommandations peuvent être élaborées telles que la consolidation des activités dans un marché précis, l’amélioration continue de la qualité du service, ainsi que la création et/ou le développement d’un service Internet.